Anche se è una notizia di qualche mese fa, probabilmente molti ricordano l’accaduto: un volo EasyJet diretto a Londra è stato dirottato a Bari a causa di una passeggera sedicenne che ha tentato di aprire il portellone. Pare che abbia dato di matto per via di una bambina nella fila di fronte che tossiva e starnutiva, e che abbia reagito prima rompendo la maniglia della porta, poi aggredendo i membri dell’equipaggio che però sono riusciti a bloccarla.
Facile immaginare che, soprattutto in casi come questo, la vita dell’assistente di volo non debba essere per niente semplice. Ma quali sono le situazioni più difficili da gestire per chi svolge questo lavoro?
Ho letto alcune interviste al personale di bordo di diverse compagnie aeree internazionali, in cui sono emersi tanti comportamenti insopportabili da parte dei passeggeri. Oltre ai più ovvi e ricorrenti, come l’onnipresente tizio a bordo che non mette la cintura o che si alza quando non deve.
I passeggeri peggiori secondo gli assistenti di volo: gli arroganti
A quanto è pare è ancora diffusa tra molti la concezione secondo la quale il personale di cabina sia a bordo per servire i passeggeri, come se l’aereo fosse un ristorante (e anche sul tema del comportamento di certi clienti nei confronti dei camerieri ci sarebbe molto da dire). Gli assistenti di volo vengono chiamati in continuazione da alcuni arroganti che esigono un altro caffè, che devono prendere il trolley dalla cappelliera, che hanno qualcosa da buttare nella spazzatura.
In alcuni casi, questi passeggeri particolarmente esigenti sono poi gli stessi che maltrattano il personale di bordo, come se steward e hostess fossero lì al loro servizio, per eseguire ogni ordine. Quello che forse è sfuggito a questi maleducati è che il personale non è a loro disposizione per servire un altro Bloody Mary, ma sta svolgendo un compito ben preciso per la buona riuscita del volo.
I passeggeri peggiori secondo gli assistenti di volo: gli ubriachi
Questa è una categoria che mi spaventa molto perché non si sa mai cosa potrebbe combinare qualcuno con tasso alcolemico troppo alto in uno spazio ristretto. Immagino che se un passeggero è già ubriaco al gate, probabilmente non potrà nemmeno salire a bordo, per cui suppongo che o porti con sé una bottiglia, o che si ubriachi con i mignon del carrello delle bevande. In entrambi i casi, è una cosa che sfugge alla mia comprensione.
Non ho mai avuto la sfortuna di assistere a episodi di ubriachezza molesta a bordo, ma sembra che ci siano alcune rotte più pericolose da questo punto di vista, come per esempio sui voli con partenza da destinazioni come Praga o Bratislava, mete molto gettonate per i viaggi di addio al celibato e al nubilato.
I passeggeri peggiori secondo gli assistenti di volo: il tavolino, questo oggetto misterioso
Tra le brutte abitudini dei passeggeri, a quanto pare, c’è quella di utilizzare il tavolino in maniera impropria, come per esempio per dormire. Si tratta di una consuetudine abbastanza diffusa, ma in realtà potrebbe essere molto pericolosa in caso di turbolenze e di perdite di quota. Oltre a causare fastidi come dolore al collo o alle spalle.
Ma l’abitudine peggiore è quella di usare il tavolino come base per cambiare i bambini. Capisco l’esigenza del cambio pannolino, ma è innegabilmente disgustoso pensare che lo stesso tavolino verrà utilizzato da un altro passeggero durante il volo successivo per mangiare.
I passeggeri peggiori secondo gli assistenti di volo: i litigiosi
I litigi tra passeggeri non potevano mancare in questa lista. Il viaggiatore maleducato che reclina il sedile lo abbiamo incontrato tutti, e molti di noi lo avranno fatto notare. Non sempre però la situazione sgradevole sfocia in una lite ma, quando accade, gli assistenti di volo sono ovviamente costretti a intervenire.
Negli scambi più concitati, il rischio per lo steward o la hostess di turno è quello di trovarsi in mezzo alla rissa e prendersi un pugno o uno schiaffo. Cosa che purtroppo è capitata ad alcuni sfortunati assistenti di volo.
I passeggeri peggiori secondo gli assistenti di volo: gli ansiosi
Una delle situazioni più difficili da gestire è il passeggero con l’attacco di panico, o comunque particolarmente ansioso. La paura di volare può trasformare un viaggiatore innocuo in un problema non indifferente che a volte può richiedere l’intervento di un medico.
Nella migliore delle ipotesi, gli assistenti di volo dovranno fare del loro meglio per cercare di calmare i passeggeri in ansia, invitandoli a tranquillizzarsi e a fare profondi respiri, in modo da non scatenare una reazione a catena che potrebbe coinvolgere altre persone.
Vi è mai capitato di incontrare passeggeri di questo tipo? Quali sono secondo voi i peggiori compagni di viaggio che si possono incontrare in aereo?
The Food Traveler 
Uno peggiore dell’altro! Io non sopporto quelli che si alzano mentre l’aereo ha appena toccato terra e ancora sta rullando sulla pista, che poi sono gli stessi che messaggiano che sono atterrati quando il carrello ancora deve toccare terra. Una volta ho assistito a un sonoro e gratificante cazziatone da parte del comandante: “DOVETE SEDERVI!!!” tuonato in ogni angolo della cabina 😀 Gli ubriachi sì, li temo anch’io e li considero i più pericolosi. Mai però che siano pericolosi soltanto per se stessi: perché non si limitano a farsi del male da soli invece di rovinare il viaggio provocando dirottamenti come quello che hai citato? Agli arroganti toglierei per direttissima la carta d’imbarco e il passaporto. Poveri assistenti di volo!
"Mi piace"Piace a 2 people
Potrebbe sembrare un lavoro affascinante, e per tanti aspetti lo è, ma se penso a quello che devono sopportare gli assistenti di volo mi sento male per loro. Quelli che non ascoltano, i maleducati, gli ubriachi, gli arroganti: un bel bestiario!
"Mi piace"Piace a 1 persona
Secondo me l’ansia è la cosa peggiore, almeno dal punto di vista degli altri passeggeri. Ho fatto un volo Amburgo – Cagliari seduta affianco a un tizio che dormiva un pochino, poi improvvisamente si svegliava, mi prendeva il braccio e urlava “moriremo tutti, questo aereo cadrà di sicuro!”, e l’amica seduta davanti che tentava di dargli forza dicendogli: “Dai tigrotto, ce l’hai quasi fatta, sei forte!”. Queste scene ogni 3×2 fino a destinazione. Gli assistenti di volo non sapevano come gestirlo. Io mi sarei spostata volentieri ma il volo era pieno.
"Mi piace"Piace a 1 persona
Oh mamma mia! Sarebbe venuto anche a me un attacco di panico con un passeggero così 😂 In casi simili secondo me il personale di bordo dovrebbe avere l’autorizzazione ad usare un sedativo!
"Mi piace"Piace a 1 persona
Sono mamma, ma non tollero i bambini in viaggio. Soprattutto i bambini italiani, quelli he reputo più maleducati al mondo, che sono liberi di fare il proprio comodo senza che nessuno dei genitori possa sgridarli ( guai! Poi crescono privati della libertà di espressione ) ! Ho fatto un volo di dodici ore con un bulletto seduto dietro che non faceva altro che tirare calci e pugni al mio schienale. I genitore 1 mi ha risposto che qualcosa doveva pur fare il bambino no?? Beh, anche quando è intervenuta l’hostess ne il bambino ne il genitore sono tornati sui proprio passi, con un’arroganza insopportabile hanno continuato a fare i porci comodi loro. Dovrebbero dotare il personale di bordo di teaser.
"Mi piace"Piace a 1 persona
Sono d’accordo con te, ma faccio una precisazione quando dici che i bambini italiani sono maleducati: è verissimo, ma secondo me è colpa dei genitori che come dici tu non osano sgridarli per non privarli della loro libertà di espressione! Proprio quello che sento sempre dire quando ci sono dei bambini scalmanati!
Hai ragione, il personale di bordo dovrebbe avere qualche strumento per difendersi 😂
"Mi piace""Mi piace"
Come sai oggi sono volata a Valencia e proprio in questa occasione mi è capitato di trovare un passeggero quantomeno bizzarro che voleva fumare la Iqos (se si scrive così) in volo, adducendo il fatto che una compagnia low cost in particolare glielo facesse fare… Sono rimasta a bocca aperta. Poi mi ha offerto una bottiglietta d’acqua senza nessun motivo e alla fine si è messo a spammare una app che stava sviluppando.
Ok.
"Mi piace"Piace a 1 persona
La stessa cosa è capitata a mio fratello su un volo per Copenhagen l’anno scorso, con un passeggero che sosteneva di poter fumare le Iqos o come si chiamano! Pazzesco come certe idee possano venire alla gente…
Non vedo l’ora di sapere cosa ne pensi di Valencia: a me era piaciuta tantissimo!
"Mi piace""Mi piace"
Ho sorriso molto leggendo questo articolo. Ho pensato alle categorie peggiori e ho scoperto di aver fatto parte anch’io di una di queste. In un volo all’alba Pisa-Brindisi, mentre stavo allattando mio figlio, suonai il campanello e in modo irritato chiesi alla hostess quale fosse il guasto visto che stavamo volando basso per atterrare a Roma. Non so perché mi fosse presa questa fissa, la hostess in modo fermo e dolce mi disse che il volo era in perfetto orario, stava volando alla giusta quota e non c’era nessun impedimento…
"Mi piace""Mi piace"
Dai, un solo episodio non fa di te una passeggera terribile: sono sicura che l’hostess abbia capito la situazione. La cosa preoccupante è quando i passeggeri si comportano sempre in maniera maleducata o aggressiva, trattando come schiavi il personale di bordo – e probabilmente tutte le persone con cui hanno a che fare quotidianamente!
"Mi piace""Mi piace"
Una volta, uno probabilmente ubriaco ma fortunatamente lo hanno fatto scendere poco prima della partenza del volo e abbiamo solo subito un ritardo di una ventina di minuti. Tutto sommato è andata bene così!
"Mi piace"Piace a 1 persona
Allora è andata bene così! Chissà cosa passa per la testa a certe persone per presentarsi ubriache all’imbarco…
"Mi piace""Mi piace"
Una volta ho visto un video su Instagram di un’assistente di volo che diceva chiaramente una cosa: noi vi guardiamo negli occhi quando salite sugli aerei per capire se siete alticci e ci causerete problemi.
"Mi piace"Piace a 1 persona
E spero che in quel caso i passeggeri alticci vengano lasciati a terra per evitare problemi a bordo!
"Mi piace""Mi piace"
Ecco perché non potrei mai fare questo mestiere, per quanto l’abbia sempre ritenuto un lavoro davvero affascinante. Gli ubriachi sono forse la categoria che più mi preoccupa, ma bisogna dire che anche tutte le altre sono davvero fastidiose. Personalmente, non sopporto quei maleducati che da dietro, puntano ginocchia e piedi sulla spalliera del passeggero davanti, costringendo chi è seduto suo malgrado di fronte, ad un viaggio tutt’altro che confortevole!
"Mi piace"Piace a 1 persona
Pensa che ai tempi dell’università pensavo che “da grande” avrei voluto fare l’assistete di volo – menomale che ho cambiato idea!
In effetti gli ubriachi fanno molta paura perché non si sa mai cosa potrebbero combinare.
"Mi piace"Piace a 1 persona
Penso che il viaggio in aereo sia uno di quei frangenti in cui le persone danno il peggio di sé. 🙂 Un po’ perché, chi più chi meno, un po’ d’ansietta ce l’hanno tutti, un po’ perché si è costretti a condividere uno spazio comunque angusto senza la possibilità di scendere.
Tanta stima a tutto il personale di volo che deve affrontare situazioni che rischiano anche di diventare pericolose.
"Mi piace"Piace a 1 persona
Passare tante ore in uno spazio angusto senza possibilità di uscire rende tutti più nervosi e meno tolleranti dei confronti degli altri! Pensa che ho sempre creduto che fare l’assistente di volo fosse un lavoro bellissimo, ma ora mi devo ricredere 😅
"Mi piace""Mi piace"
Mi sono trovata a viaggiare con tutti questi simpatici compagni di viaggio, ma ti dirò che quelli che più non sopporto sono quelli che pretendono di sedersi in un posto non loro e non si vogliono spostare neanche quando il passeggero con quel posto li invita a farlo. Ma anche quelli che non si siedono quando invitati a farlo, non tirano su il sedile quando è ora dei pasti ecc. Per mia esperienza sono solitamente italiani nella tratta Asia-Italia purtroppo, con la scusa che non capiscono le istruzioni in inglese.
"Mi piace"Piace a 1 persona
Su ogni volo ci sono sempre diversi esempi di maleducazione: non invidio per niente il personale di bordo che deve aver a che fare ogni giorno con questi personaggi. La scusa della barriera linguistica per non seguire le istruzioni mi sa che è una cosa molto comune!
"Mi piace""Mi piace"
Credo che le hostess e gli steward che viaggiano da e per il Regno Unito ormai abbiamo il callo con gli ubriachi. I britannici li vedi già con pinte enormi di birre alle 5 del mattino in aeroporto e continuano a bere anche sull’aereo chiedendo gin e tonic e altre birre a mai finire. Spesso è vero che diventano molesti, ma quasi sempre fanno solo rumore. Per fortuna non ho mai beccato qualcuno che faccia davvero un casino.
"Mi piace"Piace a 1 persona
Mamma mia, io mi sento male solo al pensiero di bere gin tonic di buon mattino 😂 Per fortuna con le compagnie low cost bisogna pagare per cibo e bevande e magari questo mette un freno!
"Mi piace"Piace a 1 persona
Fidati che tra i britannici e l’alcool non c’è nulla che metta un freno, neanche i prezzi spropositati delle low cost ahahah
"Mi piace"Piace a 1 persona
Credo che quelli che hai elencato sono i peggiori clienti in tutti i campi! Quelli che trovo maggiormente maleducati e irritanti sono gli arroganti che credono di avere il mondo ai loro piedi.
"Mi piace"Piace a 1 persona
Lavoro a contatto con il pubblico e sono d’accordo sul fatto che i maleducati e gli arroganti sono i peggiori!
"Mi piace""Mi piace"